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Memorias Favoritas. Hace poco llego a nuestro taller un nuevo cliente para darle servicio a su computadora Apple iMac y nos comentó que unos amigos suyos que tienen un lote de venta de autos nos habían recomendado muchísimo y que por eso estaba aquí. A los pocos días que terminamos el servicio nos pidió que le lleváramos el equipo a su casa. Al llegar él nos recibió y cuando estábamos instalando la computadora nos platicaba que había tenido una diferencia con su esposa porque cuando ella se enteró de que iba a llevar su equipo a servicio le dijo que ella conocía un lugar buenísimo donde tiene años llevando sus computadoras pero que él había optado por hacerle caso a la recomendación de sus amigos. En eso estábamos cuando de repente entra a la habitación su esposa y le dice “¡Ah! ¡Pues si son ellos los que yo te decía!"

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Cuando nos piden un servicio de recuperación de información siempre hacemos todo lo posible y casi lo imposible para recuperarla gracias a lo cual hemos tenido éxito donde otros no. Sin embargo en una ocasión una joven nos llevó un disco duro muy muy dañado pero nos pedía que recuperarnos la información porque tenía ahí su tesis que estaba por presentar. El proceso nos llevó más de 1 semana de trabajo y al final se recuperaron miles de archivos pero lamentablemente todos corruptos a excepción de 2, los cuales estaban íntegros y uno de los dos, como muy probablemente ya adivinaste, era su tesis. Nunca olvidaremos la expresión de felicidad de la chica al ver en pantalla su trabajo recuperado con éxito.

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Entre nuestros clientes tenemos a un agente de seguros que probablemente tenga el récord de haberle tirado a su lap el café más veces encima que nadie más y que nunca se le haya descompuesto al grado de ni siquiera haberle tenido que cambiar el teclado que en este tipo de casos es muy probable que se tenga que hacer. La primera ocasión que le tiro el café nos habló tan luego le sucedió y le dimos las instrucciones: desconéctala, remueve la batería, ponla abierta al revés y tráela de inmediato al taller para limpieza física. Le volvió a suceder 3 veces más y nunca pasó de que se le hiciera la limpieza física para que volviera a funcionar normal. Ya no hubo quinta vez porque nos compró una lap nueva y ahora su esposa es la que usa la primera… y nunca le ha derramado café hasta el día de hoy.

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Hablando de récords, recordamos otro cliente que es el que más recomendaciones de nosotros tuvo que tener para visitarnos. Normalmente basta una recomendación y en ocasiones ha habido quien además pregunta a alguien más y coincide en recomendarnos entonces ya se deciden. Pero este cliente recordamos que cuando nos visito nos dijo: “le pregunté a una amiga que a quien me recomendada para arreglar mi computadora y me dijo que ustedes; luego le pregunté un profesor y también me dijo que con ustedes... y luego le pregunté a un primo y también entonces ya fue que me dije: ¡Ya me toca ir ahí!”

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Hace algunos años llegó un cliente y nos compró una laptop cuyo costo fue de $ 15,000 pesos aproximadamente. Al momento de pagar con la tarjeta de crédito le preguntamos si quería pagar con Puntos Bancomer - ya que esa es otra forma de pago que también aceptamos - y aunque él tenía varios años utilizando la tarjeta no sabía que tenía ese beneficio y menos tenía idea de cuantos puntos tenía para pagar. Para sorpresa de todos tenía tantos puntos acumulados, que jamás había usado, que no solamente se llevó la portátil sin pagar un solo peso sino que además le alcanzó para un multifuncional y un maletín y ¡Todavía le sobraron puntos!

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Cada año recibimos visita de las principales marcas en Mexico en nuestra empresa. Hace algunos años, como 22, para ser precisos, una de las marcas que nos visitó fueron los representantes de Corel, que por aquellos entonces ofrecían aparte de su programa principal Corel Draw - aún vigente hoy en día - otros programas que actualmente ya no se comercializan. En esa visita nos obsequiaron, como parte de su estrategia publicitaria, un globo inflable multicolor que trae impresos los principales programas de la marca de aquella época. Pues bien, ese globo a lo largo de estos años ha sido solicitado por más de 10 clientes que nos lo han querido comprar y es el único producto que no obstante que hemos recibido muy buenas propuestas económicas por él, nos hemos negado a vender. En ocasiones aún lo ponemos a la vista por lo que esperamos que cuando nos visites te toque verlo en exhibición… y si te gusta, ¡También podrás hacernos una oferta, quizá corras con mejor suerte!